Під час сьогоднішньої апаратної наради керівник обласного контактного центру Олександр Можний поінформував про підсумки роботи "гарячої лінії" у 2014 році.

Він повідомив, що у минулому році через урядову телефонну гарячу лінію контактним центром було прийнято та направлено на розгляд до облдержадміністрації 5250 звернень громадян, що на 45% (2350) більше ніж у 2013 році. З них, 20% задоволено, у 6% у задоволені відмовлено, а також надано роз’яснень з 61% порушених громадянами питань.

За сферами діяльності найбільше звернень надійшло з питань соціального захисту населення - 40%, а також щодо комунального господарства - 20%.

На особливому контролі облдержадміністрації - розгляд звернень переселенців з Автономної Республіки Крим та Донецької і Луганської областей. Всього у минулому році надійшло 339 таких звернень, зокрема, з АР Крим – 37, з Донецької та Луганської областей – 302 звернення.

У своїх зверненнях переселенці порушували питання організації тимчасового проживання, отримання різних видів соціальної допомоги, реєстрації проживання на території Кіровоградської області, влаштування дітей до шкіл та дитячих садків, виплати пенсій.

Водночас, за словами Олександра Можного, жителі області пропонували свої помешкання для проживання переселенців, всього надійшло 55 таких пропозицій (14 для АР Крим та 41 для переселенців із зони АТО).

Керівник контактного центру повідомив, що у 2014 році на гарячу лінію звернулось 16913 громадян, з яких направлено на розгляд – 9822 звернень (58%), надано інформаційно-консультаційну допомогу – 7091 громадянам (42%), здійснено переадресацію до спеціалізованих установ 126 дзвінків.

За порушеною проблематикою найбільше звернень надійшло з питань комунального господарства – 38% (3771), соціального захисту та пенсійного забезпечення – 13,5% (1330), транспорту і зв’язку 12% (1151), охорони здоров’я – 5% (473).

До контактного центру також надходили звернення з питань надання різного виду допомоги військовослужбовцям та членам їх сімей. Всього прийнято 66 таких звернень. В них порушувались питання забезпечення військовослужбовців засобами захисту, військовим спорядженням, щодо надання матеріальної допомоги сім’ям військовослужбовців, допомоги у оформленні земельних ділянок.

Окрім того, за інформацією Олександра Можного, на сьогодні контактний центр працює над створенням сайту гарячої лінії облдержадміністрації з відображенням в режимі он-лайн останніх звернень, які були нами прийняті. Проект дозволить в режимі реального часу відстежувати всю інформацію про звернення громадян, які надійшли до центру.