Сьогодні "Гарячій лінії" голови облдержадміністрації виповнилося 2 роки з дня заснування. Колектив "Гарячої лінії" привітав голова облдержадміністрації Сергій Ларін.

Сергій Ларін високо оцінює результативність роботи "Гарячої лінії".

- Якщо б дзвінків не було, то й "гаряча лінія" не працювала. Це так, як читач передплачуючи якусь газету, підтверджує перевагу конкретного видання, - провів аналогію він.

Результативність роботи "лінії", на думку голови облдержадміністрації, підтверджують десятки тисяч дзвінків, що надійшли за 2 роки. Якщо бути більш точними – це 36 тисяч.

Сергій Ларін пригадав, що коли проект тільки запускався, були певні побоювання – чи вдасться забезпечити його успішну роботу. І спочатку, закономірно, що дзвінків було небагато. Але, коли люди переконалися, що на їхні скарги і прохання реагують реальними діями, кількість дзвінків почала збільшуватись у геометричній прогресії.

- Більшість проблем, з якими люди звертаються до влади, не варті і з'їденого яйця – дерево спиляти, шматок тротуару полагодити. Та тільки ж чиновники не завжди розуміють, що від них вимагають. Я коли приїжджаю у райони, люди розповідають – телефонуємо Ларіну, і тоді завжди все швидко робиться. "Гаряча лінія" – це серйозний стимул у роботі влади, - зазначив Сергій Ларін.

Як розповів керівник "Гарячої лінії" Андрій Лейбенко, 82% від усіх дзвінків мають позитивні вирішення заяв – тут враховано і надані роз’яснення та цілком предметну допомогу. Андрій Лейбенко зазначив, що порівняно з минулим роком кількість дзвінків на "Гарячу лінію" у нинішньому році збільшилася майже вдвічі (у 1,8 рази). Так, лише за перше півріччя поточного року оператори "Гарячої лінії" прийняли 13 тисяч звернень. Левова частка – це дзвінки з районів, друге місце за кількістю звернень в обласного центру. Андрій Лейбенко зауважив, що є категорія активних громадян, які неодноразово звертаються за допомогою на "Гарячу лінію". Переконавшись у результативності роботи "лінії", вони повторно звертаються, але уже із іншими проблемами. Відсоток звернень, так би мовити, "постійних клієнтів" становить 25%.

Окрім скарг, оператори "Гарячої лінії" приймають і дзвінки, що стосуються реалізації регіональних проектів – "Стоп радон", "Соціальне таксі", "Мільйон чорнобривців", "Реформа ЖКГ у Кіровограді" – це своєрідний окремий напрямок роботи цієї структури. І хоч частка прийнятих дзвінків від їх загальної кількості стосовно цих проектів не дуже велика, але значимість "Гарячої лінії" у їх реалізації – значна.

Сергій Ларін поцікавився у Андрія Лейбенка кількістю прийнятих замовлень по "Соціальному таксі". Як сказав Андрій Лейбенко – це майже 70 дзвінків-замовлень за 2 останні місяці. Він наголосив, що участь "Гарячої лінії" у роботі служби "Соціальне таксі" чітко скоординована із управлінням праці та соціального захисту населення облдержадміністрації – відпрацьовано і налагоджено механізм спільного оперативного реагування на подібні звернення.

Як повідомив керівник "Гарячої лінії", серед територій, де найбільша кількість позитивно вирішених звернень, лідируючі позиції займають міста Кіровоград та Знам'янка і Устинівський район.

А відтак, разом із операторами "Гарячої лінії", яким Сергій Ларін з нагоди свята вручив спеціальні відзнаки, подяки одержали і керівники цих територій – міський голова Кіровограда Олександр Саінсус та Устинівський голова райдержадміністрації Анатолій Абрамов. Міський голова Знам'янки Сергій Крижавноський свою подяку одержить пізніше – зараз він у відрядженні.

Подякувавши працівникам "Гарячої лінії" за плідну роботу, Сергій Ларін вручив також відзнаку і для всього колективу, а також цінний подарунок – холодильник. Голова облдержадміністрації зауважив, що на цьому подарунки не закінчаться, після певних консультацій із керівництвом КОДТРК для мобільної групи "Гарячої лінії" придбають відеокамеру і фотоапарат.