Під час апаратної наради начальник відділу роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації Ліра Ільченко детально проінформувала про стан роботи зі зверненнями громадян, які надійшли до облдержадміністрації, місцевих органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування області у першому півріччі поточного року.

Вона повідомила, що до обласної державної адміністрації у першому півріччі поточного року надійшло 2159 звернень громадян, що на 94 більше порівняно з відповідним періодом минулого року. При цьому 2020 з них – це заяви (клопотання), 45 – пропозиції, 19 подяк, 74 скарги і 20 інформаційних запитів.

За словами Ліри Ільченко, зменшилась кількість звернень від учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій, від ветеранів праці, "дітей війни", членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, а також від учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що постраждали від Чорнобильської катастрофи.

Зважаючи на територіальний принцип зареєстрованих звернень, то найбільше їх надійшло із Кіровограда та Знам'янки, а серед районів – із Голованівського, Кіровоградського, Знам’янського, Олександрівського та Устинівського. А найменше – із Ульяновського, Гайворонського, Новгородківського, Петрівського та Світловодського районів.

Що стосується тем, порушених у зверненнях, то Ліра Ільченко розповіла, що переважають питання соціального захисту (21%), зокрема, стосовно надання матеріальної допомоги, перерахунку пенсій і виплати субсидій.

Відзначила Ліра Ільченко також і збільшення звернень зі сфери житлово-комунального господарства, охорони здоров'я. Є чимало зауважень у жителів області і стосовно виплати заробітних плат.

Що стосується сфери ЖКГ, то тут люди найчастіше звертаються за допомогою у питаннях експлуатації та ремонту житла, електро- та водопостачання населених пунктів.

Додатково Ліра Ільченко виділила іще одну групу звернень, що стосуються земельних відносин, зокрема, оформлення права власності на землю і передачу її в оренду – тут також часто виникає чимало непорозумінь, коли заявники, як власники земельних паїв, недостатньо обізнані зі своїми правами та обов’язками.

Не втрачають своєї актуальності, за словами керівника відділу звернень громадян ОДА, і питання транспортного сполучення між населеними пунктами, а також стосовно маршрутних перевезень в межах міст.

Прокоментувала Ліра Ільченко, зокрема, і роботу райдержадміністрацій у плані розгляду звернень громадян.

- За результатами моніторингу протягом січня – червня 2012 року до районних державних адміністрацій та виконавчих комітетів міських рад міст обласного значення надійшло 9389 звернень громадян, що на 1065 менше порівняно з відповідним періодом 2011 року, - повідомила вона.

Окремо посадовець прокоментувала і різні показники роботи "Гарячої лінії" голови облдержадміністрації. Так, на "Гарячу лінію" протягом аналізованого періоду звернулось більше 13 тисяч жителів області, що майже у 2 рази більше від відповідного періоду минулого року. При цьому переважна більшість порушених питань стосуються житлово-комунальної сфери, соціального захисту, роботи транспорту та зв’язку. І як підкреслила Ліра Ільченко, більше 40% від зареєстрованих питань-дзвінків вирішено по суті. Лідируючі позиції серед усіх територій області за позитивно вирішеними питаннями тримають Кіровоград, Знам'янка та Устинівська райдержадміністрація.

Високу позитивну оцінку "Гаряча лінія" дістала від першого заступника голови обласної ради Олександра Шаталова. Він зазначив, що завдяки "Гарячій лінії" жителі області отримали простий, доступний і ефективний канал комунікації із владою. "Збільшення кількості звернень на "Гарячу лінію" свідчить, що люди побачили результат роботи обласної влади", - вважає Олександр Шаталов.

Як розповіла Ліра Ільченко, відділ звернень громадян запровадив щомісячний моніторинг роботи керівників структурних підрозділів облдержадміністрації та голів райдержадміністрацій із зверненнями громадян, особливо в частині проведення особистих прийомів.

Так, на особистих прийомах у керівництва облдержадміністрації протягом першого півріччя поточного року побувало 328 громадян, що на 205 більше, ніж за аналогічний період 2011 року.

Що стосується відповідної роботи на місцях, то найактивніше із жителями окремих територій спілкуються керівники Кіровоградського і Олександрійського міськвиконкомів, Олександрівської, Новоукраїнської, Олександрійської, Маловисківської, Світловодської райдержадміністрацій. А от найменшу кількість громадян прийняли керівники Вільшанської та Долинської райдержадміністрацій.

Проаналізувала Ліра Ільченко і роботу окремих структурних підрозділів облдержадміністрації у цьому напрямку. Є управління, де за півроку не назбирається і десятка зареєстрованих звернень. А от найбільш працює головне управління праці та соціального захисту населення ОДА, спеціалісти якого за півроку провели більше півтори сотні прийомів громадян.

Не приховувала Ліра Ільченко і той факт, що трапляються випадки не досить якісно виконаної роботи щодо розгляду звернень громадян, коли людям надаються неповні, а іноді і неправдиві відповіді. Більш детально вона зупинилась на окремих реальних випадках.

Підсумовуючи усі аспекти порушеного питання, голова облдержадміністрації Сергій Ларін звернувся до керівників територій з чіткою вимогою: бути вельми уважними до проблем, із якими до них звертаються люди: "Якщо людина йде на прийом до чиновника, то це для неї можливо єдиний шлях вирішення проблеми, яку подолати самотужки вона не може роками".