Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації






Гаряча телефонна лінія голови Кіровоградської обласної державної адміністрації







Перейти на нову версію сайту

Сергій Кузьменко: "Гаряча лінія облдержадміністрації" – як індикатор нашого життя. Як тільки щось значиме відбувається, тут відразу це відчувають

Голова обласної державної адміністрації сьогодні близько години попрацював на "гарячій лінії ОДА", що функціонує у рамках обласного контактного центру, провівши, таким чином, своєрідний телефонний прийом громадян, адже свої звернення йому адресували мешканці з різних куточків області.
Двоє з таких звернень стосувалися води (а вірніше її відсутності) – як для споживання, так і для технічних потреб. Гострота проблеми, тим паче, зрозуміла, зважаючи на нинішні, спекотні не по-весняному, дні.
Житель села Суботці Знам’янського району Василь Миколайович поскаржився голові ОДА, що на вулиці Орджонікідзе, де він мешкає, вже протягом 12 років існує проблема з водопостачанням у весняно-літню пору. З’явилась вона у 2003 році, коли тутешній фермер, перебравши собі територію колишньої тракторної бригади, фактично забрав і розташовані на ній дві свердловини. Наскільки це законно, співрозмовник брати не береться, але факт залишається фактом. Присвоївши свердловини, фермер інтенсивно використовує воду з них для сільськогосподарських потреб, зокрема для обприскування полів гербіцидами. У той же час жителі двох вулиць села – Орджонікідзе та Кіровоградської, котрі через прокладений водопровід багато років споживали воду з цих свердловин і влітку, і взимку (взимку й зараз з нею немає проблем, лише влітку), опинилися на сухому пайку.
За словами Василя Миколайовича, буває так, що води немає кілька днів (до речі, не було її нинішнього 9 травня, і зараз у кранах сухо). Він припускає: фермер просто перекриває для селян, вважаючи, що вона йому потрібніша. Незрозумілу ситуацію зайняла сільська рада. За довгі роки вже можна було б якось проблему розв’язати, тим більше, що гроші до бюджету надходять. Лише кар’єроуправління перераховує в сільський бюджет більше 2 мільйонів гривень. Але час іде, а проблема не вирішується. Тому суботчанин звернувся до керівника області з проханням: "Допоможіть. Зараз така спека, а ми зовсім без води".
Сергій Кузьменко запевнив, що проблему зрозумів і особисто переговорить з керівником районної державної адміністрації та керівником сільгосппідприємства, про якого йдеться, аби з’ясувати, що потрібно зробити для того, щоб жителі названих вулиць безперебійно отримували воду не тільки у зимовий, а й літній період.
Олена Володимирівна із Світловодська також скаржиться на місцеву владу за байдужість до звернень громадян. За її словами, вона неодноразово телефонувала до міськвиконкому, щоб там вирішили питання про наповнення водою величезної бочки, яка знаходиться на новому цвинтарі. Люди беруть звідти воду для поливання та інших технічних потреб, і там завжди вона була, а цього року вже місяць як пусто. Цвинтар далеко за містом, у руках води не навозиш.
Голова облдержадміністрації пообіцяв з’ясувати у міського голови Світловодська, в чому ж причина відсутності води, і якщо це не пов’язано з якимись ремонтними роботами, то, на його думку, проблема вирішувана і буде вирішена.
Лілія Петрівна з Кіровограда зателефонувала на "гарячу лінію", щоб спробувати допомогти своїй мамі, з якою, як вона вважає, несправедливо обійшлися. У січні тій зробили операцію на серці (провели заміну клапана) і оперуючий кардіолог сказав доньці, що після такої операції автоматично має бути встановлена друга група інвалідності, а через рік групу можуть переглянути. Натомість МСЕК 19 травня встановила прооперованій жінці третю групу інвалідності. Тож донька просить допомогти отримати саме другу групу, оскільки мама пенсіонерка, пенсія у неї невелика, а при третій групі вона втрачає право на проведення безкоштовних аналізів (їх потрібно здавати щомісяця) та безкоштовне отримання ліків, які їй призначені пожиттєво. Мама лікувалася в обласному кардіоцентрі та обласній лікарні, тому всі підтверджувальні документи в наявності.
– Ви самі розумієте (і вже сказали про це), – зазначив керівник області, – що встановленням групи інвалідності займається медико-соціальна експертна комісія. Ні "гаряча лінія", куди ви телефонуєте, ні будь-яка посадова особа, у тому числі й голова облдержадміністрації не може сказати, що повинна бути друга чи третя група. Це не в нашій компетенції. Але я доручу керівнику департаменту охорони здоров’я Олегу Рибальченку з’ясувати, яким чином і на яких підставах приймалося рішення щодо надання вашій мамі третьої групи інвалідності, і що з цього приводу говорить законодавство – підпадає вона під другу групу інвалідності чи ні. Відповідь вам обов’язково надамо.
Дзвінок ще одного кіровоградця Валерія Борисовича стосувався морально-етичної теми і дуже прикро, що в орбіту цієї неприємної ситуації потрапив провідний мистецький заклад області. Співрозмовник нагадав, що в суботу у Кіровограді відбувся похорон ще одного героя, загиблого у зоні АТО. Церемонія прощання з ним відбувалася біля приміщення академічного обласного українського музично-драматичного театру імені М.Л.Кропивницького. Та не встигла вона завершитися, як через кілька хвилин на літньому майданчику біля театру залунала весела музика "на всю Дворцову". Коли ж Валерій Борисович з іншими учасниками похорону підійшли до "діджея" і попросили виключити її – адже траур, той нецензурно вилаявся. Не допомогла і присутність представників військкомату. Вони й порадили зателефонувати на "гарячу лінію", бо це вже не перший подібний випадок і управи на цих людей немає.
– Гірко таке спостерігати, – каже Валерій Борисович. – Наші хлопці там гинуть, за всіх нас гинуть, а тут стільки байдужості. У мене самого родичі воюють…
– Повністю вас підтримую, що такі речі неприпустимі, – наголосив голова облдержадміністрації. – Це, звичайно питання совісті і виховання, але не тільки. У суботу в Кіровограді дійсно було оголошено траур. Ми, у зв’язку з цим, навіть відмінили проведення традиційного всеукраїнського фестивалю "Калиновий спів", перенесли його на неділю. Тому що розуміємо: смерть ще одного нашого героя – це трагічна подія, велике горе для рідних і близьких. І ми, як нормальні люди, маємо віддати йому данину пам’яті і поваги, а не вести себе так цинічно. Мені дуже неприємно чути те, про що ви говорите. Я доручу нашому департаменту культури, аби перевірили, що ж відбувається в місті у жалобні дні. Переконаний, що такого більше не буде. Від себе особисто – вибачте за те, що сталося.
Після завершення спілкування з абонентами "гарячої лінії" (оператори контактного центру продовжували роботу) Сергій Кузьменко поцікавився у керівника центру Олександра Можного, наскільки активно телефонують мешканці області, про що найбільше запитують, які періоди дня "найгарячіші".
Олександр Можний повідомив, що в центрі працюють 5 операторів, котрі можуть одночасно спілкуватися з п’ятьма заявниками, є також додаткові лінії. Тому навіть якщо всі оператори зайняті, у трубці не лунає відповідного сигналу, а абонента переводять у режим очікування. Як тільки звільняється котрийсь з операторів, відразу переключається на заявника.
В день приймається від 30 до 150 дзвінків. Приблизно щодо половини звернень оператори відразу надають консультації чи роз’яснення, завдяки цьому абонент отримує необхідну для нього інформацію, тому вже не потребує подальшого втручання інших інституцій. Якщо ж оператор не знає правильної або повної відповіді на поставлене питання, він записує звернення, інформує про це заявника і далі воно надсилається на розгляд до відповідної установи чи органу влади за приналежністю.
На одного абонента витрачається в середньому 15-20 хвилин, але є й своєрідний рекорд. Один із мешканців області виявився настільки прискіпливим в отриманні потрібної інформації, що розмова з ним тривала майже 40 хвилин.
Протягом робочого дня (а він триває з 8.00 до 18.00) періоди найбільшої активності заявників – початок дня та його завершення.
Щодо тематики звернень, то вона тісно пов’язана з тим, що відбувається в країні чи в нашому житті. У грудні минулого року, приміром, коли почалася хвиля відключень електроенергії, йшов шквал дзвінків саме з цієї тематики. Так що обласний контактний центр тоді виконав значний обсяг роботи обленерго та його підрозділів. Із квітня почалася хвиля дзвінків по тарифах, коли їх підняли. Пізніше додалися питання щодо житлових субсидій, з цього приводу було дуже багато звернень. Під час чергування на "гарячій лінії" директора департаменту соціального захисту населення ОДА Олександра Догарова він менше ніж за годину прийняв 30 дзвінків. А загалом у місяць – близько тисячі звернень саме по субсидіях.
Заступник директора обласного контактного центру Леся Мазурик додала, що консультувати доводилося мешканців не лише Кіровоградщини, а й інших регіонів, зокрема жителів Миколаївської, Одеської областей та Закарпаття. Як пояснювали заявники, на урядову "гарячу лінію" вони пробитись не змогли, а знайшли в інтернеті телефон нашого контактного центру і додзвонились. Їм, звісно, були надані всі необхідні роз’яснення.
А ще Леся Мазурик додала, що оператори центру постійно освоюють нову нормативно-правову базу, нещодавно пройшли навчання з різних напрямків – охорони здоров‘я, освіти, праці та зайнятості, земельної та іншої проблематики. До речі, питань щодо надання земельних ділянок та статусу учасників бойових дій учасникам АТО нині поменшало. Зате люди активно цікавляться, коли ж будуть встановлювати безкоштовно лічильники на газ, адже про це говорилося раніше. А встановити самостійно – далеко не всім по кишені.
– Ви тут як індикатор нашого життя, – зазначив Сергій Кузьменко. – Як тільки щось суспільно значиме чи важливе відбувається, ви відразу це відчуваєте.
Голова облдержадміністрації подякував усім працівникам центру (а, крім операторів, тут працюють і аналітики) за допомогу, яку вони надають людям. "Будемо робити це разом, – зазначив він. – Ви – приймати дзвінки, а ми (маю на увазі, влада) – вирішувати питання, які до вас надходять".



     

Маєте проблеми зору?
Оберіть зручний формат:

  A-   A   A+


krm.pdf
АНОНСИ

АКТУАЛЬНО
ГРОМАДЯНАМ

КОНКУРСИ НА ВАКАНТНІ ПОСАДИ
Прозорість і підзвітність











©Кіровоградська обласна державна адміністрація. Всі матеріали на цьому сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International.